Контактная информация:
Поиск товара

Товары в корзине

Каталог товаров
← Центр поддержки

Возврат и обмен товара

При покупке в розничном магазине
Важно! Перед тем, как купить товар в розничном магазине, либо произвести передачу средств курьеру «в руки» внимательно осмотрите товар на наличие дефектов (фабричный брак, неправильная комплектация, порезы, неровные швы и т.д.). В случае обнаружения дефектов, вы вправе отказаться либо обменять товар.

1. Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара).

Товар ненадлежащего качества можно вернуть / обменять в течение 14 дней с момента покупки. Для успешного возврата / обмена товара необходимо сохранить упаковку изделия, кассовый (товарный) чек и предоставить заявление на возврат (образец). В случае ошибки при сборке товара по нашей вине - Вы также можете вернуть или обменять товар. Важно! Отличие цветовой гаммы и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком.
 
✓ В случае возврата товара ненадлежащего качества, все расходы по пересылке товара мы берем на себя. Пожалуйста, сохраните почтовую квитанцию до поступления от нас уведомления о получении возвращенного товара.

2. Возврат товара надлежащего качества.

2.1. Согласно постановлению правительства от 19 января 1998 г. № 55  в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81 обмену и возврату не подлежат
  1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  2. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Однако мы дорожим своими клиентами и в некоторых случаях можем обменять товар. Для успешного обмена товара надлежащего качества вам необходимо предоставить заявление на возврат с подписью (образец) и кассовый (товарный) чек, а так же сохранить потребительские свойства и товарный вид изделия (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие неповрежденной упаковки и ярлыков). В противном случае возврат / обмен невозможен.

2.2. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае отказа от покупки после получения заказа - необходимо оплатить стоимость оказанных услуг доставки (п.3 ст.497 ГК РФ). Окончательное решение о возврате / обмене товара надлежащего качества принимает руководитель текстильного магазина.

3. Возможные способы возврата.

  • Самостоятельный возврат / обмен товара в один из наших розничных магазинов (посмотреть адреса). 
  • Возврат товара курьеру при доставке «до двери». Вы можете вернуть товар непосредственно курьеру, доставляющему заказ.

4. Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств возможен любым удобным для покупателя способом
При покупке в интернет - магазине
Возврат товара, купленного в интернет-магазине, осуществляется в три простых этапа: 
  1. Опишите проблему в письме и отправьте его нам на info@podushka.net, приложив фото товара и заявление на возврат. 
  2. Верните товар любым удобным способом: почтой, транспортной компанией, курьерской службой или привезите самостоятельно в розничный магазин.
  3. Получите деньги любым удобным способом.

1. Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара).

1.1. Условия возврата малогабаритных товаров ненадлежащего качества:
Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Для успешного возврата товара необходимо сохранить упаковку изделия, кассовый (товарный) чек и составить заявление на возврат (образец). В случае ошибки при сборке товара по нашей вине - вы также можете вернуть товар. Важно! Отличие цветовой гаммы и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком.

1.2. Условия возврата матрасов, толстых наматрасников и мебели ненадлежащего качества:
Все заявления и претензии по возврату крупногабаритных изделий рассматриваются производителем в течение 10 рабочих дней. Настоятельно просим вас проверять внешний вид и комплектность товара в момент доставки, после чего подтвердить передачу товара надлежащего качества своей подписью в накладной или товарном чеке. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его комплектности, количеству и товарному виду не принимаются. 
Если после распаковки вы все же обнаружили признаки товара ненадлежащего качества (порезы, задиры, заводской брак и т.д.), вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», оформить возврат и возмещенить полную стоимость изделия. Для оформления возврата необходимо сохранить упаковку изделия, накладную (товарный чек) и составить заявление на возврат (образец). Заявление, фотографии дефектов и скан-копию документа, подтверждающего личность, необходимо отправить на info@podushka.net

2. Возврат товара надлежащего качества.

2.1. Согласно постановлению правительства от 19 января 1998 г. № 55  в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81 обмену и возврату не подлежат
  1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  2. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Однако мы дорожим своими клиентами и в некоторых случаях можем обменять товар. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид (чехол, упаковка), а также есть товарный чек или накладная. Для успешного возврата товара необходимо отправить заявление на возврат с вашей подписью (образец) и копию документа, подтверждающего личность на info@podushka.net.

2.2. Возврат крупногабаритных товаров (матрасов, толстых наматрасников, мебели) осуществляется на основании письменного заявления (образец), с указанием причин возврата. Максимальный срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. Заявление отправляется на почту: info@podushka.net.

2.3. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае отказа от покупки после получения заказа - необходимо оплатить стоимость оказанных услуг доставки (п.3 ст.497 ГК РФ). Окончательное решение о возврате / обмене товара надлежащего качества принимает руководитель текстильного магазина.

3. Возможные способы возврата.

  • Самостоятельный возврат товара в один из наших розничных магазинов (посмотреть адреса).
  • Возврат транспортной компанией.
  • Возврат почтой России.

4. Возврат денежных средств.

Возврат денежных средств возможен любым удобным для покупателя способом
 

Гарантия на товары

Производитель «Промтекс - ориент»
  • Матрасы серий Monolit, Duet и Micropocket - 5 лет;

  • Матрасы серий The Best, TFK, Roll, Multipocket, Light Edition - 3 года;

  • Матрасы серии Rest - 2 года;

  • Наматрасники - 2 года.

Производитель «Dimax»
  • На все матрасы - 3 года;

  • Матрасы серий Практик и Практик Чип Ролл - 2 года;

  • Ортопедические основания - 2 года.

  • Подушки  наматрасники - 1 год.

Доставка и оплата
Почему выбирают наш магазин?
Полезная информация